Häufig gestellte Fragen

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Ich habe eine Fehlermeldung erhalten. Was kann ich tun?

- Lösche deine Cookies und den Verlauf aus deinen Browsereinstellungen.
- Prüfe, ob deine Kreditkarte für das 3D-Secure-Verfahren freigeschaltet ist, wenn du mit Kreditkarte bezahlen möchtest.

Wenn all diese Tipps nicht helfen, wende dich gerne an unseren Kundenservice.

Bestellung

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Der Mindestbestellwert bei uns beträgt CHF 25.

Keine Bestellbestätigung erhalten?

Möglicherweise war deine E-Mail-Adresse falsch oder es gab Verbindungsprobleme im Bestellprozess? Ab und zu landen die Bestellbestätigungen auch im Spam-Ordner.
Falls dort nichts zu finden ist, melde dich gerne bei unserem Kundenservice.

Bezahlung

Du möchtest Deine Bestellung stornieren?

Solange dein Paket noch nicht versendet wurde, ist meistens alles möglich. Melde Dich bitte bei unserem Kundenservice.

Was ist bei Zahlung mit Kreditkarte zu beachten?

Wenn du mit deiner Kreditkarte zahlen möchtest, kann es sein, dass im Rahmen der Dateneingabe (bzw. danach) ein sogenanntes „3D-Secure Fenster“ erscheint. Hierbei wirst du auf die Seite deiner Kartenausgebenden Bank weitergeleitet und musst hier dein (mit deiner Bank vereinbartes) spezielles Passwort oder eine PIN und gegebenenfalls zusätzlich eine TAN eingeben. Solltest du Fragen hierzu haben oder das Passwort/den PIN nicht kennen, setze dich bitte direkt mit deiner Bank (von der du die Kreditkarte erhalten hast) in Verbindung. Nach Eingabe des „3D-Secure-Passwortes (der 3-D Secure-PIN) wird dein Zahlungsvorgang durchgeführt und du gelangst auf die Bestellbestätigungsseite.
In dem 3D-Secure-Fenster hast du die Möglichkeit zafhac auf deine Liste vertrauenswürdiger Händler zu setzen und damit auf eine zusätzliche Zahlungsfreigabe zu verzichten.

Lieferung

Wer liefert die Produkte?

Unsere Produkte werden direkt ab unseren Versandlagern geliefert. In der Schweiz versenden wir mit der Post. In Deutschland nutzen wir DHL.

Wie hoch sind die Versandkosten

Der Versand ist ab einem Bestellwert von CHF 45 gratis. Bei einem Bestellwert von unter CHF 45 betragen die Versandkosten CHF 5.

Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?

Das ist nach Abschluss der Bestellung online leider nicht mehr möglich. Falls das Paket noch nicht versendet wurde, kannst du gerne unseren Kundendienst kontaktieren und wir ändern deine Adresse manuell.

Wie lange dauert es, bis meine Lieferung ankommt?

Wir bemühen uns, dein Paket so schnell wie möglich zu versenden.

Und meist ist dein Päckchen bereits nach 3-5 Werktagen bei dir. Es gibt aber
auch immer wieder Zeiten, in denen unerwarteter Weise enorm viele Bestellungen
eingehen. Dabei kann es sein, dass dein Päckchen etwas länger auf der Reise ist
und innerhalb von 10 Werktagen bei dir zu Hause ankommt.

Sobald dein Paket auf den Weg gebracht wird, bekommst
du von uns eine E-Mail.

Alles über unsere Produkte

Was bedeutet die Bio-Zertifizierung?

Es ist gesetzlich streng geregelt, welche Lebensmittel sich Bio nennen dürfen und welche nicht. Über die gesamte Lieferkette hinweg muss jeder, der mit der Ware in Berührung kommt, Bio zertifiziert sein und dies auch nachweisen können.

Wir sind stolz darauf, dass nahezu alle unsere Produkte Bio-zertifiziert sind!

Warum können Gewürze klumpen?

Wir verzichten in unseren Gewürzen und Gewürzmischungen bewusst auf jegliche Zusatzstoffe sowie Rieselhilfen. Bei uns ist nur drin, was auch draufsteht! Selten kann es daher aber leider dazu kommen, dass unsere Gewürze Klümpchen bilden. Dadurch werden sie aber keinesfalls schlecht oder weniger genießbar!

Bitte lagere die Gewürze immer an einem kühlen und trockenen Ort!

Wie lange sind Gewürze haltbar?

Auf unseren Verpackungen findest du immer ein Mindesthaltbarkeitsdatum, an dem du dich orientieren kannst. Dennoch sind die Gewürze meistens länger haltbar. In der Regel kannst du dich auf deine Sinne verlassen und das Gewürz einfach genau unter die Lupe nehmen: riecht und schmeckt es unverändert, kannst du es normalerweise unbedenklich verwenden.

Gibt es Gewürzproben?

Wir haben derzeit leider keine Möglichkeit, Proben zu versenden.

Erlebe unsere Gewürz-Vielfalt